Op 23 september organiseerde Care Cosmetics een dag vol inspiratie voor schoonheidsspecialisten in Barendrecht, met het thema: ‘Lekker werken met mooie behandelingen en super tevreden klanten.’
Het doel? Werken vanuit je hart, aangevuld met een snufje ratio. Gedurende de dag stonden onderwerpen centraal die schoonheidsspecialisten helpen om hun vak te verbeteren en hun klanten nog beter van dienst te zijn.
Van klanten fans maken: Jos Burgers over superfijne klanten
Rasmarketeer Jos Burgers beet het spits af met zijn inzichten over klantenbinding. Voor hem draait succes om het aantrekken van wat hij ‘superfijne klanten’ noemt. Dit zijn klanten die niet alleen terugkomen, maar ook bereid zijn te betalen voor kwaliteit en je aanbevelen aan anderen. Jos legt uit: ‘Als mensen vinden dat je duur bent, zit je waarschijnlijk precies goed met je prijs. Het trekt namelijk de juiste klanten aan – die klanten die begrijpen dat kwaliteit een prijs heeft.’
Hoger tarief leidt niet tot kwalitatief klantverlies
Hij stelde een pedicure als voorbeeld die haar prijzen verhoogde nadat ze merkte dat klanten juist schrokken van haar lage tarieven. Dit leidde niet tot klantenverlies, maar juist tot meer waardering en loyaliteit. ‘Ze zei dat klanten haar sindsdien met meer respect behandelen en vaker terugkomen. Soms moet je durven je waarde te tonen en ervoor te staan.’
Wat doe je met no-shows?
Jos gaf ook tips voor een veelvoorkomend probleem: last-minute afzeggingen. Zijn advies? Laat klanten een mentale commitment aangaan: ‘Stuur ze een bericht waarin je vraagt: ‘Kun je bevestigen dat je 48 uur van tevoren laat weten als je niet kunt komen?’ Hiermee verhoog je de kans dat ze zich aan hun afspraak houden.’
‘Je producten zijn te duur’
Ook erg leuk was het onderwerp over ’te dure’ producten. Het gebeurt regelmatig dat klanten dat zeggen. In plaats van direct een lagere prijs te rechtvaardigen, stelde hij voor om begrip te tonen. ‘Zeg bijvoorbeeld: ‘Ik begrijp dat het een investering is, maar ik denk dat je er echt blij mee zult zijn.’ Op deze manier voelt de klant zich serieus genomen en erkend.’
Trends met Mardge Pascaud: gezondheid en technologie als de toekomst van beauty
Mardge Pascaud, huid-expert en skincare formulator, presenteerde vier belangrijke trends die ons vakgebied in de komende jaren zullen beïnvloeden. Een belangrijke verschuiving is de focus op gezondheid en welzijn naast uiterlijke schoonheid. ‘De huid is een weerspiegeling van onze gezondheid,’ legde ze uit. ‘Trends als neuropeptiden en adaptogenen gaan niet alleen om huidverbetering, maar om de rust en balans die ze ook aan het brein kunnen geven.’
Er komt weer vraag naar lichaamsbehandelingen
Ze sprak ook over de terugkeer van lichaamsgerichte behandelingen, mede door de populariteit van medicijnen als Ozempic, die gewichtsverlies bevorderen. De inclusiviteit een beetje ten spijt: mensen willen er toch het liefst slank en super energiek uitzien. Dit zorgt voor een toenemende vraag naar behandelingen die huidverstrakking ondersteunen en gewichtsbeheersing bevorderen. ‘We zien nu een trend waarbij beauty en gezondheid echt hand in hand gaan. Van kaakspiermassages tot technieken die helpen om lichaam en geest in balans te brengen,’ aldus Mardge.
Gepersonaliseerde producten en AI
Technologie speelt ook een steeds grotere rol. Met de opkomst van Artificial Intelligence kunnen consumenten gepersonaliseerde huidanalyses en behandelplannen ontvangen. Mardge benadrukte: ‘Personalisatie is de toekomst. We hebben het over jongere generaties die hun smart phone gebruiken om direct huidanalyses te doen en producten te kopen. De technologie moet zich richten op hun behoeften.’
Key trend voor de komende jaren: vitalisme
Ze noemde ook vitalisme als een opkomende trend, en dit is een hele belangrijke: ‘Het gaat om het blijven van vitaal op alle leeftijden. Of het nu gaat om huidaandoeningen, hormoonschommelingen tijdens de puberteit, zwangerschap of menopauze – een gezonde en natuurlijke levensstijl wordt steeds belangrijker.’ Ze benadrukte het belang van zuivere supplementen zonder onnodige toevoegingen en riep schoonheidsspecialisten op om kritisch te kijken naar de producten die zij gebruiken.
De visie van Koen Haenen, CEO van Care Cosmetics
Wat is je ervan bijgebleven, qua uitspraken van de sprekers, qua uitspraken van de gasten?
‘Wat me vooral bijblijft, is de nadruk die werd gelegd op innovatie en samenwerking. Veel sprekers en gasten benadrukten dat de branche nooit stilstaat en dat nieuwe technieken en technologieën essentieel zijn om voorop te blijven lopen.
‘Voor Care Cosmetics is dit van groot belang, zodat we continu kunnen inspelen op een geoptimaliseerd aanbod van behandelingen en producten. Ons doel is om onze klanten optimaal te helpen, ondersteunen en trainen, en dit doen we met ons hele team.
Opkomende trends: high-tech en holistische beauty
Koen nadrukt dat ook vaak de combinatie van technologische innovatie en persoonlijke aandacht werd genoemd. Hoewel technologie steeds belangrijker wordt, blijft de menselijke touch onmisbaar, zegt hij. ‘Bovendien kwam de holistische kant van beauty sterk naar voren, wat een waardevolle aanvulling kan zijn op de technologische vooruitgang.
Nieuwe markt: de klinieken van cosmetisch artsen
En hij ziet nieuwe mogelijkheden binnen de medisch-cosmetische sector. ‘De grens tussen beauty en medische behandelingen vervaagt steeds meer. Consumenten willen behandelingen die het effect van medische behandelingen optimaliseren, en dit opent nieuwe deuren voor schoonheidsspecialisten.’
Empathie blijft belangrijk, naast techniek
Koen gelooft dat schoonheidsspecialisten de komende jaren technologie omarmen om hun klanten beter te bedienen, maar benadrukt dat de menselijke kant onmisbaar blijft. ‘De empathie en persoonlijke zorg die een schoonheidsspecialiste biedt, kan niet door een machine vervangen worden. Over vijftien jaar zullen zij nog steeds een belangrijke rol spelen, maar met de ondersteuning van technologie.’
Verbinding belangrijker dan ooit
Als afsluiting benadrukte Koen het belang van verbinding binnen de branche: ‘De toekomst ligt in de samenwerking tussen verschillende beauty-professionals. We moeten openstaan voor nieuwe ideeën, maar tegelijkertijd onze kernwaarden van zorg en persoonlijke aandacht behouden. Bij Care Cosmetics willen we een verbindende rol spelen door evenementen te organiseren die de industrie bij elkaar brengen.’
Met een veelzijdig programma, inspirerende sprekers en nieuwe behandeltechnieken was het een waardevolle dag voor schoonheidsspecialisten. Care Cosmetics volgt de trends nauwgezet met de introductie van technologische innovaties, maar ook met de boodschap om vooral vanuit het hart te blijven werken, zonder je winstgevendheid tekort te doen.
Ik vond het een super gezellige dag, zoals je ook van Care Cosmetics kan verwachten. Time to connect, dat is wat zo belangrijk is.
Lees ook:
